Điều tự nhiên là bất cứ ai cũng muốn tránh những cuộc trò chuyện khó khăn. Nhưng với những sự kiện hiện tại ngày nay, những cuộc trò chuyện này ngày càng có nhiều khả năng xảy ra. Điều quan trọng là chúng ta phải cởi mở và đồng cảm trong những cuộc trò chuyện này thay vì cắt đứt quan hệ với mọi người. Chúng ta cần xây dựng sự kết nối thay vì tạo ra sự chia rẽ lớn hơn đối với chủ nghĩa cực đoan.
Khi bạn nhận ra rằng đã đến lúc phải có một cuộc trò chuyện khó khăn, dưới đây là 10 bước bạn có thể thực hiện để chuẩn bị và sau đó chủ trì cuộc trò chuyện.
1. Tìm lý do/mục đích của cuộc trò chuyện này
"Tôi muốn tìm hiểu những gì đã xảy ra từ quan điểm của bạn."
"Tôi muốn cho bạn cơ hội bày tỏ quan điểm/suy nghĩ của mình."
"Tôi muốn cùng nhau giải quyết vấn đề."
2. Xác định những cảm xúc nào có liên quan đến cuộc trò chuyện này hoặc có thể được khơi dậy trong bạn
Mọi người biết đến tôi là "anh chàng tốt bụng" nhưng bây giờ người này có thể nghĩ tôi xấu tính.
3. Mời người đó trò chuyện dựa trên mục đích đã xác định trước đó
"Này, tôi cảm thấy dự án không diễn ra tốt như tôi mong muốn và tôi muốn biết suy nghĩ của bạn cũng như thảo luận của tôi về những gì chúng ta có thể làm tốt hơn. Cuộc họp sau ngày hôm nay có giúp ích cho bạn không? Hay có lẽ là vào tuần sau?"
4. Xác định cách phù hợp để trò chuyện với người này
Thông thường, tôi thích đi thẳng vào vấn đề nhưng tôi biết người này rất ngại ngùng. Có lẽ tôi nên sắp xếp thêm thời gian để đảm bảo mình không thúc ép quá nhanh.
5. Giả sử có ý định tích cực
Mặc dù tôi cảm thấy bị tổn thương nhưng rất khó có khả năng họ thực sự đang cố gắng làm tổn thương tôi.
6. Tìm hiểu thực tế
"Dự án bị trì hoãn và tôi muốn nghe quan điểm của bạn về lý do và liệu chúng ta có thể ngăn chặn sự chậm trễ trong tương lai hay không."
7. Làm rõ và đào sâu hơn
"Có vẻ như cậu thực sự tức giận vì điều này phản ánh không tốt khả năng của cậu."
8. Thể hiện quan điểm của bạn
"Tôi lo lắng về việc nhắc đến chuyện này nhưng…"
"Có một số điều tôi đã làm khiến việc này trở nên khó khăn hơn..."
"Tôi nghĩ lý do điều này tác động đến tôi nhiều hơn là vì tôi không thích nghĩ mình là người..."
"Tôi thấy mình đang phản ứng theo cảm xúc và tôi muốn đảm bảo rằng tôi luôn cởi mở và tích cực trong cuộc trò chuyện này, bạn có ổn không nếu chúng ta chỉ dành 10 phút?"
9. Giải quyết vấn đề
"Bây giờ chúng ta đã hiểu quan điểm của nhau, làm cách nào để ngăn điều này xảy ra trong tương lai? Cụ thể là ai nên làm gì, khi nào?"
"Hãy thử nghiệm giải pháp của chúng ta: Trong trường hợp tôi nhận thấy thời hạn bắt đầu trôi đi, liệu cách tiếp cận của chúng ta có giúp ích được không?"
"Khi nào chúng ta nên gặp nhau để xem liệu giải pháp của chúng ta có hiệu quả hay không?"
10. Suy ngẫm và theo dõi
Bây giờ tôi cảm thấy thế nào? Thỏa mãn? Lo lắng?
"Giải pháp của chúng tôi có hiệu quả không? Chúng tôi cần điều chỉnh những gì?"
Tham khảo
- https://www.psychologytoday.com/intl/blog/people-planet-profits/202008/10-steps-for-having-a-difficult-conversation
